Pomáhá spotřebitelům s řešením stížností a sporů s prodejci výrobků a služeb v členských zemích Evropské unie, Norsku a na Islandu.

Spolupracuje při řešení případů s Evropskými spotřebitelskými centry v zemích EU, Norsku a na Islandu.

Poskytuje rady a informace o právech spotřebitelů na společném evropském trhu a o vymáhání těchto práv.

Zprostředkovává možnosti mimosoudního řešení přeshraničních spotřebitelských sporů.

Pomáhá spotřebitelům ze zemí Evropské unie ve sporech s českými prodejci.